Cas d'usages

Bijouterie B2B

Laval Europe s’adresse aux professionnels de la bijouterie, avec un catalogue très large, très détaillé et très technique. Déçue par une solution testée par le passé, l’équipe avait un niveau d’exigence élevé.

L’implémentation a été rapide. Après quelques ajustements de personnalisation, les équipes ont été séduites par la qualité des réponses, aussi bien côté service client que côté recommandation de produits.

Une escalade spécifique selon les zones régionales et internationales des agents du service client a été mise en place entièrement par Cleed.ai, sans aucune intervention technique du client.

Mode

La marque de mode française SixSoeurs, propulsée par Shopify, souhaitait offrir une expérience d’achat plus experte et personnalisée tout en augmentant ses ventes en ligne.

En s’appuyant sur les métadonnées de son catalogue produit, l’Assistant Cleed.ai guide les clientes avec des conseils mode très pertinents, comme un personal shopper.

Il propose des articles complémentaires ou alternatifs grâce à un cross-sell et un upsell intelligents, pour aider chacune à trouver le bon style sans effort.

L’Assistant fonctionne aussi main dans la main avec l’équipe de vente, qui peut prendre le relais dès qu’elle est disponible pour les échanges à forte valeur ajoutée.

Ce fonctionnement hybride permet à SixSoeurs de conjuguer efficacité automatisée et expertise humaine, pour une expérience client premium et scalable.

Collectivité

La Ville de Rueil-Malmaison a d’abord contacté Cleed.ai pour mettre en place un assistant conversationnel IA sur son site, après avoir testé l’outil sur le site d’une autre collectivité.

Séduite par la qualité de l’outil, la ville a ensuite déployé un agent conversationnel IA en interne pour ses collaborateurs.

Cleed.ai a ensuite intégré son IA conversationnelle dans les robots d’accueil physique de la ville, afin de décupler leurs performances et de garantir des réponses de qualité, appuyées sur une base de connaissances toujours à jour.

Épicerie fine & vins

BienManger.com dispose d’un large catalogue d’environ 10 000 produits d’épicerie fine et de vins. Déjà équipée du CRM Zendesk et d’un chatbot, l’équipe souhaitait une solution plus performante.

Cleed.ai a su s’adapter à leur catalogue personnalisé et offrir des réponses de grande qualité, notamment dans la recommandation de produits et l’upsell, par exemple en proposant les produits nécessaires pour réaliser une recette.

L’équipe apprécie particulièrement de pouvoir optimiser régulièrement le comportement de l’outil dans certains cas, afin d’être au plus près de ses attentes et de garantir une excellente expérience client.

Sportswear

Kulte est une marque de référence dans l’univers du sportswear.

Son dirigeant et son agence ont été séduits par la simplicité d’intégration dans Shopify, la qualité des recommandations de produits et la diversité des sujets de service client pouvant être traités automatiquement.

L’outil va même jusqu’au conseil taille, en s’appuyant sur des matrices de tailles difficiles à manier rapidement pour un humain.

Collectivité

La Ville de Suresnes, qui utilisait Genesys comme CRM et comme chatbot, souhaitait un assistant conversationnel IA plus performant. Après une étude de marché et des tests de plusieurs solutions, elle a retenu Cleed.ai.

Le besoin allait au-delà de la qualité des réponses : l’assistant devait se connecter à tout l’environnement Genesys, aussi bien pour l’escalade vers les agents que pour la gestion de la base documentaire issue de Genesys.

L’outil fait aujourd’hui gagner aux équipes plus de 200 heures de travail par mois.

Éducation

L’association ARBS modernise le secteur de l’éducation en France en dotant établissements et enseignants d’outils numériques pour gérer et diffuser plus efficacement les contenus pédagogiques.

L’un des défis majeurs : exploiter un fichier de planning très volumineux, un Excel de plus de 40 000 données brutes issues de nombreux établissements dans différentes villes. L’Assistant Cleed.ai transforme ces données complexes en réponses précises et structurées, via une expérience conversationnelle fluide.

Résultats :
- Les utilisateurs accèdent instantanément aux plannings et programmes, sans parcourir des documents complexes,
- 91 % de satisfaction sur les réponses automatisées, y compris sur des questions techniques ou nuancées,
- Jusqu’à 15 % des visiteurs du site utilisent activement l’Assistant.

L’Assistant fournit aussi une analyse des conversations, qui aide ARBS à optimiser les contenus du site et ses processus internes de service client en faisant ressortir les questions récurrentes et les points de friction.

Métropole

À l’issue d’un appel d’offres réunissant 28 solutions différentes, la Métropole du Grand Paris a retenu Cleed.ai pour son programme « ApproprIAtion métropolitaine », qui apporte l’IA générative aux équipes métiers de 18 collectivités.

Le besoin : un outil unique et souverain, CoAgent, réunissant trois modes :
- La recherche conversationnelle dans les documents propres à chaque collectivité (délibérations, procédures, guides RH…), son site web et un socle commun de sources de référence (service-public.fr, Vie-publique, CNFPT, CNIL…), avec les sources affichées sous chaque réponse,
- L’assistance rédactionnelle pour raccourcir, reformuler ou changer le ton d’un texte, avec un comparatif avant/après,
- La génération de documents à partir de modèles : comptes rendus, courriers, arrêtés, notes de service.

Les collectivités sont formées en présentiel, et la plateforme évolue en continu à partir des retours des agents : visibilité des documents par service, gestion des rôles, formats de fichiers élargis.

Le projet s’inscrit dans une convention tripartite RGPD entre la Métropole, les communes et Cleed.ai : les données ne servent jamais à entraîner des modèles et ne sont jamais partagées entre collectivités.

Avec CoAgent, les agents peuvent travailler jusqu’à 3 fois plus vite sur leurs tâches de recherche et de rédaction, avec des indicateurs d’usage et de frugalité intégrés (CO₂ et énergie estimés).

Parfums

Maison Francis Kurkdjian, l’une des 75 Maisons du groupe LVMH, a collaboré à plusieurs reprises avec Cleed.ai pour offrir une expérience unique et haut de gamme lors des temps forts du cadeau comme la Fête des Mères, Noël ou la Saint-Valentin.

L’objectif : aider les visiteurs à trouver le cadeau idéal, dans un univers où choisir un parfum en ligne est particulièrement complexe, encore plus pour quelqu’un d’autre.

Cleed.ai a conçu un Gift Finder sur mesure, déployé sur les 5 sites internationaux de la marque (FR, UK, IT, DE, ES) en 5 langues.

Fonctionnalités clés :
- Recommandations personnalisées fondées sur un scoring paramétré sur mesure,
- Connexion en temps réel au catalogue de chaque pays via API (Salesforce Commerce Cloud), avec normalisation automatique,
- Plusieurs formats : popup, chatbot, page dédiée ou section produit, sur desktop et mobile,
- Interface fidèle à l’identité visuelle de la Maison, avec mise en avant dynamique des produits et CTA renforcés,
- Suivi des performances via Matomo (utilisation, ajout au panier, conversion utilisateurs vs non-utilisateurs).

Résultats :
- Un fort impact sur la conversion, validé par la marque,
- Une expérience fidèle aux codes du luxe,
- Une validation sécurité par LVMH Beauty Tech,
- Un dispositif scalable, réactivé avec succès à chaque temps fort cadeau.

Maillots de bain

Gili’s, marque de maillots de bain éco-conçus certifiée B Corp, connaît une forte croissance et enrichit régulièrement ses collections. Offrir un service client rapide, fiable et disponible 24h/24, avant comme après l’achat, est devenu un levier clé de satisfaction et de conversion.

L’Assistant Cleed.ai traite automatiquement les questions les plus fréquentes, en combinant :
- IA conversationnelle et arbres décisionnels,
- Un relais fluide vers un agent humain si besoin,
- Un accès au back-office, à une base de connaissances mise à jour en continu et même aux équipes en boutique, pour une qualité de réponse équivalente à celle des conseillers de la marque.

Entièrement connectée à leur boutique PrestaShop, la solution synchronise le catalogue en temps réel (tailles, disponibilités, nouveautés) et exploite les informations de commande pour un support après-vente fluide.

Une fonction de recommandation de taille aide aussi à réduire les retours, tandis qu’une collaboration continue avec les équipes internes tient à jour les infos produits, les lancements et les retours clients.

Résultats clés :
- 98 % de satisfaction client sur les réponses automatisées,
- Une solution modulaire et scalable, qui s’adapte aux processus et à la croissance de la marque.

Chaussures

Manfield, membre du groupe ManBow (Bowen, Fairmount, Charles Kammer, Colisée Paris, Alfred Sargent, et distributeur de Castaner, Paul Smith, Officine Creative, Sebago, Heschung et Birkenstock), fait de la croissance digitale une priorité stratégique, en complément de son réseau de boutiques.

Depuis 2019, le groupe s’appuie sur Cleed.ai pour le conseil produit et le service client, en combinant automatisation par IA et relais humain.

En 2023, Manfield a ajouté un widget de conseil taille sur ses fiches produit, adapté à chaque type de produit et qui recommande une taille selon :
- la taille du client dans d’autres marques ou modèles,
- la largeur de pied et les préférences de confort,
- les standards de tailles régionaux (EU, UK, US…),
- les caractéristiques propres à chaque modèle.

L’assistant est aussi connecté aux boutiques (disponibilités, essayage) et aux équipes internes, qui enrichissent la base de connaissances avec les nouvelles collections, les retours sur les tailles et les questions fréquentes.

Résultats clés :
- Jusqu’à 6× plus de conversion chez les utilisateurs de l’assistant par rapport aux non-utilisateurs,
- Une meilleure compréhension des produits et des tailles,
- Un équilibre fluide entre automatisation, personnalisation et accompagnement humain.

Vins & spiritueux

Dans le cadre du programme d’innovation Dare LVMH, Moët Hennessy USA a choisi Cleed.ai pour concevoir un assistant conversationnel intelligent dédié à l’univers des vins et spiritueux — un secteur où le conseil expert est déterminant dans l’acte d’achat.

L’objectif : recréer l’expertise d’un sommelier en ligne, en accompagnant les consommateurs dans la clarification de leurs besoins et dans la découverte du produit idéal, via une expérience personnalisée et immersive.

En un temps record, Cleed.ai a développé un moteur de recommandation entièrement sur-mesure, capable de prendre en compte :
- Le type de boisson (champagne, whisky, vin, etc.),
- Les profils de goûts et de saveurs,
- Le type d’événement et le nombre de convives,
- Les balises descriptives et métadonnées du catalogue,
- Les spécificités propres à chaque marque.

Le résultat : un conseiller intelligent capable de recommander le meilleur assortiment de bouteilles pour chaque occasion, en fonction du contexte et des attentes spécifiques de l’utilisateur.

Grâce à son architecture modulaire, la solution Cleed.ai a été déployée rapidement, tout en respectant les exigences élevées de Moët Hennessy en matière d’expérience premium.

Maroquinerie

Jack Gomme, la marque parisienne de maroquinerie et d’accessoires au style pratique et minimaliste, compte plusieurs boutiques et de nombreux revendeurs dans le monde.

L’équipe e-commerce souhaitait améliorer l’expérience client en ligne et faire le lien entre les boutiques et le site.

Cleed.ai a déployé son assistant IA, formé aux produits de la marque et connecté au back-office et aux stocks des boutiques, pour répondre instantanément à la plupart des questions, 24h/24.

Pour les demandes plus spécifiques, les conseillers humains formés par Cleed.ai prennent le relais, pour que chaque client obtienne toujours une réponse précise.

Collectivité

Levallois propose de nombreux services (éducation, santé, environnement, sport, démarches en ligne…), ce qui rend difficile pour un visiteur de trouver ce qu’il cherche. Le service relations usagers recevait beaucoup d’appels et d’e-mails sur des informations pourtant présentes sur le site ou dans des PDF.

Alors que la ville finalisait la refonte de son site avec une agence, elle souhaitait offrir la meilleure expérience possible. À l’issue d’un appel d’offres, Cleed.ai a été retenu parmi les solutions proposées.

L’objectif : permettre aux usagers de poser librement n’importe quelle question, sans arbres décisionnels.

Résultat : la qualité des réponses, l’accompagnement continu pour les affiner et l’intégration des contenus de la ville (pages web, PDF…) ont fait la différence. Levallois offre désormais une expérience en ligne 24h/24 unique sur le marché.

Décoration

Insidy est à la fois une place de marché de décoration en ligne et un studio de design intérieur. Constatant que de nombreux visiteurs manquaient d’informations clés pour finaliser leurs achats, l’équipe a décidé de renforcer l’expérience client tout en générant plus de leads qualifiés.

En seulement 48 heures, le responsable e-commerce a intégré l’assistant Cleed.ai — un agent conversationnel automatisé, disponible 24/7, capable de répondre avec précision aux questions produits.

Ce qui rend la solution unique :
- Une base de connaissance enrichie par l’expertise métier d’Insidy (design d’intérieur, harmonies, usages),
- Une analyse visuelle des produits par computer vision, pour reconnaître les styles, matières, coloris et compatibilités déco à partir des images,
- Des notifications push sur mobile pour les agents afin de pouvoir répondre si disponibles,
- Un conseil conversationnel contextualisé, combinant automatisation intelligente et valeur ajoutée éditoriale.

‍Résultats concrets :
- Un ROI dès le premier mois grâce à la réduction des coûts humains et l’augmentation des conversions,
- Un meilleur taux de transformation chez les utilisateurs de l’assistant,
- Une génération de leads qualifiés, en ligne directe avec les objectifs business de la marque.

Cette mise en œuvre rapide et sans dépendance technique illustre parfaitement comment l’IA peut devenir un levier de scalabilité, sans compromis sur la qualité du conseil client.

Formation juridique

Formacast est une plateforme de formation en ligne pour les professionnels du droit et de l’immobilier, qui vise à digitaliser et automatiser le parcours de formation tout en conservant un haut niveau d’interaction et de personnalisation.

Grâce à l’architecture modulaire de Cleed.ai, une solution sur mesure a été développée, avec :
- Le paiement Stripe (abonnement ou achat ponctuel),
- Un coach conversationnel en direct propulsé par l’IA générative,
- Des quiz intelligents dont la difficulté s’adapte aux réponses, avec des questions générées par l’IA,
- Tout le parcours de quiz : introduction, quiz adaptatifs, questionnaire de satisfaction et certificat envoyé par e-mail,
- Un moteur de recherche sémantique connecté à une base de connaissances juridique (dont Légifrance et des PDF spécialisés),
- Le speech-to-text et le text-to-speech pour l’accessibilité,
- Un tableau de bord avec des statistiques détaillées et le suivi de progression.

Formacast propose ainsi une formation complète, interactive et certifiante, alliant automatisation, adaptabilité et accompagnement humain.

Maillots de bain

Oséree est une marque italienne de maillots de bain de luxe.

Son service client était submergé de questions et avait besoin de renfort, avec un mélange de réponses automatisées et humaines.

Cleed.ai a branché son application Shopify sur la boutique : en plus du chat en direct, l’assistant propose une recherche produit avancée avec des filtres personnalisés.

Il centralise aussi les messages privés Instagram, pour suivre toutes les conversations au même endroit et communiquer de façon plus fluide et plus réactive.

Mode

L’Exception, concept store multimarques haut de gamme qui enregistre plus de 400 000 sessions par mois, a été classé n°1 de l’expérience client en France par Capital, devant des acteurs comme Zalando.

En coulisses, le fondateur et l’équipe service client étaient submergés par les demandes, sans outils à la hauteur de leur exigence.

Cleed.ai a d’abord été déployé avec un Gift Finder sur mesure pour les fêtes. Face à son succès, un Personal Shopper IA a été mis en place sur l’ensemble du catalogue.

Pour alléger encore la charge de l’équipe, un Assistant service client a ensuite été intégré, combinant :
- Des arbres décisionnels,
- Des connexions API en temps réel avec Zendesk et les outils de suivi de commande,
- Des réponses automatisées avec relais vers les agents si besoin.

Enfin, un widget de conseil taille a été ajouté aux fiches produit, notamment pour les chaussures et la mode, en tenant compte :
- Des tailles propres à chaque marque,
- Des correspondances entre tailles internationales,
- De la largeur du pied et des préférences de coupe.

Résultat : un assistant scalable et disponible en permanence, qui améliore à la fois la conversion et l’efficacité opérationnelle, sans rien céder sur l’expérience premium.

Boissons

Osco Drinks évolue dans un secteur particulier, où de nombreuses questions des clients portent sur des informations absentes du site.

L’équipe a particulièrement apprécié de pouvoir adapter les réponses à son branding et à ses spécificités, notamment pour les recommandations de produits et le conseil.

La connexion au catalogue Shopify s’est faite de manière très fluide, et l’équipe apprécie de pouvoir demander des ajustements quand il le faut, ainsi que la réactivité de l’équipe Cleed.ai.

Tourisme

Finding France évolue dans le tourisme, où chaque mot compte dans chaque langue : une attention particulière a été portée aux traductions, jusqu’aux mots les plus courts.

Au-delà d’un simple chatbot, Cleed.ai a mis en place un véritable moteur de recherche conversationnel, qui se lance directement depuis la barre de recherche du site et a été développé sur mesure, le site n’en ayant pas à l’origine.

Les équipes de Finding France apprécient d’aller plus loin qu’une recherche classique, d’offrir aux visiteurs la même expérience qu’avec un conseiller voyage, et de générer des leads qualifiés lorsque les visiteurs ont besoin d’un devis personnalisé.

Médiation de la consommation

La Médiation Consommation de la Fevad traite des demandes de particuliers confrontés à des problématiques juridiques souvent complexes, longues à gérer.

Avec environ 600 demandes par mois, le temps gagné dépasse 200 heures, soit plus qu’un poste à temps plein.

Lorsqu’une demande doit être escaladée vers un agent humain, les équipes reçoivent le détail de la conversation accompagné d’une analyse synthétique, pour avoir la vision la plus claire possible et gagner un maximum de temps sur le traitement de chaque dossier.