Cas d'usages

Mode

Gili’s, marque de maillots de bain éco-conçus certifiée B Corp, connaît une croissance rapide et enrichit régulièrement ses collections. Dans ce contexte, proposer un service client réactif, fiable et disponible 24h/24 et 7j/7, aussi bien avant qu’après achat, est devenu un levier clé de conversion et de fidélisation.

L’assistant Cleed.ai a été mis en place pour automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes, en combinant :
- Un chat conversationnel intelligent (IA + arbres décisionnels),
- Une transmission fluide vers un agent humain lorsque nécessaire,
- Un accès direct au back office, à une base de connaissance mise à jour en continu, et même aux équipes en boutique physique, pour garantir un niveau de réponse équivalent à celui de la marque elle-même.

Entièrement connecté à leur boutique PrestaShop, la solution permet :
- La synchronisation en temps réel du catalogue produit (tailles, disponibilités, nouveautés),
- L’intégration directe des informations de commande dans la base de connaissance, pour fluidifier le support post-achat.

En complément :
- Une fonction de recommandation de taille a été ajoutée pour réduire les retours et guider l’achat,
- Une collaboration continue avec les équipes internes permet d’alimenter la base avec les dernières infos produits, les lancements à venir et les retours clients,
- L’intégration avec les équipes boutiques permet d’apporter des réponses localisées et contextuelles selon les points de vente.

‍Résultats clés :
- 98 % de satisfaction client sur les réponses automatisées,
- Une solution pensée pour être scalable, grâce à une architecture modulaire qui s’adapte aux processus et à la croissance de chaque marque.

Parfums

La Maison Francis Kurkdjian, l’une des 75 maisons du groupe LVMH, a collaboré à plusieurs reprises avec Cleed.ai pour créer une expérience d’achat unique, notamment à l’occasion de temps forts comme la Fête des Mères, Noël ou la Saint-Valentin.

L’objectif : aider les visiteurs à trouver le cadeau idéal, dans un univers où choisir un parfum en ligne est particulièrement complexe — encore plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau.

Pour cela, Cleed.ai a développé un Gift Finder sur-mesure, intégré sur les 5 sites internationaux de la marque (FR, UK, IT, DE, ES) et déployé en 5 langues.

‍Fonctionnalités clés :
- Recommandations personnalisées de produits à partir d’un scoring paramétrable sur mesure, sans recours à l’IA pour la première version,
- Connexion directe au catalogue produits de chaque pays via API (Salesforce Commerce Cloud), avec normalisation automatique des exports,
- Intégration fluide sous différents formats : popup, chatbot, page dédiée, section produit, adaptés au desktop et mobile,
- Interface respectant la charte graphique premium de MFK, avec mise en avant dynamique des produits et CTA renforcés,
- Statistiques de performance suivies via Matomo (taux d’utilisation, ajout au panier, conversion utilisateurs vs non utilisateurs).

Résultats obtenus :
- Un fort impact sur les taux de conversion, validé par la marque,
- Une expérience client hautement qualitative et cohérente avec les codes du luxe,
- Une solution validée par LVMH Beauty Tech au niveau sécurité,
- Un dispositif scalable, facilement réactivable à chaque période de gifting stratégique.

Cette solution, réitérée plusieurs fois avec succès, prouve que la personnalisation, même sans IA complexe, peut créer de véritables leviers business pour les maisons de luxe exigeantes.

Chaussures

Un accompagnement personnalisé, de la découverte produit au conseil taille, pour une expérience omnicanale fluideManfield, membre du groupe ManBow — qui regroupe les marques Bowen, Fairmount, Charles Kammer, Colisée Paris, Alfred Sargent, et distribue également Castaner, Paul Smith, Officine Creative, Sebago, Heschung ou encore Birkenstock — fait de la croissance digitale une priorité stratégique, en complément de son solide réseau de boutiques physiques.

Depuis 2019, le groupe s’appuie sur Cleed.ai pour enrichir à la fois la découverte produit et le service client, en combinant automatisation par IA et relais humain.

En 2023, Manfield a élargi l’usage de l’Assistant en intégrant un module de conseil taille directement dans les fiches produit. Ce widget s’adapte aux spécificités de chaque catégorie et sous-type de produits, et propose des recommandations selon :
- La taille du client dans d'autres marques ou modèles,
- La largeur de pied et les préférences de confort,
- Les standards de tailles régionaux (EU, UK, US...),
- Et les caractéristiques propres à chaque modèle.

En parallèle, l’assistant est connecté :
- Aux boutiques physiques, pour remonter des infos précises sur les produits (disponibilité, essayage...),
- Aux équipes internes, qui contribuent à l’actualisation continue de la base de connaissance (tailles, nouveautés, retours clients...).

Grâce à l’architecture modulaire et scalable de Cleed.ai, la solution s’intègre parfaitement dans une logique multi-marques et s’adapte aux besoins évolutifs du groupe.

‍Résultats clés :
- Jusqu’à 6× plus de conversion chez les utilisateurs de l’Assistant comparé aux non-utilisateurs,
- Une meilleure compréhension des produits et des tailles,
- Un équilibre fluide entre automatisation, personnalisation et support humain.

Mode

L’Exception, concept store multimarques haut de gamme, enregistre plus de 400 000 sessions par mois et a été classé n°1 de l’expérience client en France (Capital), devant des géants comme Zalando.
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Mais en interne, le fondateur et l’équipe service client étaient submergés par les demandes, sans outils adaptés à leur exigence de qualité.

Cleed.ai a d’abord été déployé via un Gift Finder sur-mesure, lancé pour les fêtes afin d’aider les clients à naviguer le catalogue et trouver le bon cadeau.
Face à son succès, un Personal Shopper IA a ensuite été mis en place sur l’ensemble du site.

Puis, pour alléger encore la charge support, nous avons intégré une Application Service Client basée sur :
- Des arbres décisionnels,Une connexion API en temps réel avec Zendesk et les systèmes de suivi de commande,
- Une automatisation des réponses, avec relais vers agents humains si besoin.

Enfin, un module de conseil taille personnalisé a été intégré directement dans les fiches produit — en particulier pour les chaussures et articles mode. Il prend en compte :
- Les tailles spécifiques par marque,
- Les correspondances entre tailles internationales,
- La largeur du pied et les préférences de coupe.

Résultat : une solution scalable et modulaire, connectée à l’écosystème data de L’Exception, permettant à la marque de concilier conversion, efficacité opérationnelle et expérience premium.

Parfums

Dans le cadre du programme d’innovation Dare LVMH, Moët Hennessy USA a choisi Cleed.ai pour concevoir un assistant conversationnel intelligent dédié à l’univers des vins et spiritueux — un secteur où le conseil expert est déterminant dans l’acte d’achat.

L’objectif : recréer l’expertise d’un sommelier en ligne, en accompagnant les consommateurs dans la clarification de leurs besoins et dans la découverte du produit idéal, via une expérience personnalisée et immersive.

En un temps record, Cleed.ai a développé un moteur de recommandation entièrement sur-mesure, capable de prendre en compte :
- Le type de boisson (champagne, whisky, vin, etc.),
- Les profils de goûts et de saveurs,
- Le type d’événement et le nombre de convives,
- Les balises descriptives et métadonnées du catalogue,
- Les spécificités propres à chaque marque.

Le résultat : un conseiller intelligent capable de recommander le meilleur assortiment de bouteilles pour chaque occasion, en fonction du contexte et des attentes spécifiques de l’utilisateur.

Grâce à son architecture modulaire, la solution Cleed.ai a été déployée rapidement, tout en respectant les exigences élevées de Moët Hennessy en matière d’expérience premium.

Mode

Insidy est à la fois une place de marché de décoration en ligne et un studio de design intérieur. Constatant que de nombreux visiteurs manquaient d’informations clés pour finaliser leurs achats, l’équipe a décidé de renforcer l’expérience client tout en générant plus de leads qualifiés.

En seulement 48 heures, le responsable e-commerce a intégré l’assistant Cleed.ai — un agent conversationnel automatisé, disponible 24/7, capable de répondre avec précision aux questions produits.

Ce qui rend la solution unique :
- Une base de connaissance enrichie par l’expertise métier d’Insidy (design d’intérieur, harmonies, usages),
- Une analyse visuelle des produits par computer vision, pour reconnaître les styles, matières, coloris et compatibilités déco à partir des images,
- Des notifications push sur mobile pour les agents afin de pouvoir répondre si disponibles,
- Un conseil conversationnel contextualisé, combinant automatisation intelligente et valeur ajoutée éditoriale.

‍Résultats concrets :
- Un ROI dès le premier mois grâce à la réduction des coûts humains et l’augmentation des conversions,
- Un meilleur taux de transformation chez les utilisateurs de l’assistant,
- Une génération de leads qualifiés, en ligne directe avec les objectifs business de la marque.

Cette mise en œuvre rapide et sans dépendance technique illustre parfaitement comment l’IA peut devenir un levier de scalabilité, sans compromis sur la qualité du conseil client.

Maillots de bain

Oséree est une marque italienne de maillots de bain de luxe.

Les équipes du service client étaient submergées de questions et avaient besoin d'un outil pour les externaliser (avec un mélange de réponses humaines et automatisées).

En plus du Live chat en direct, l'Assistant améliore l'expérience de recherche grâce à une recherche avancée avec des filtres personnalisés. Il permet également de gérer les messages directs depuis leur compte Instagram via l'API Instagram. La fusion de ces plateformes de messagerie facilite un suivi plus fluide et une meilleure gestion des communications, offrant ainsi un canal de communication harmonieux grâce à la diversité de ses fonctionnalités.

Mode

La marque française SixSoeurs, propulsée par Shopify, cherchait à offrir à ses clientes une expérience d’achat en ligne plus personnalisée et experte, tout en augmentant ses ventes.

Grâce à l’utilisation des métadonnées issues du catalogue produit, l’Assistant Cleed.ai est capable de proposer des recommandations mode fines et contextualisées, à la manière d’un personal shopper. Il identifie les produits complémentaires ou alternatifs avec une logique de cross-sell et upsell intelligente, aidant ainsi les clientes à faire les bons choix.

L’Assistant fonctionne également en complément de l’équipe humaine, qui peut prendre le relais dès qu’elle est disponible, notamment pour les échanges à plus forte valeur ajoutée.
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Ce fonctionnement hybride permet à SixSoeurs de conjuguer efficacité automatisée et expertise humaine, pour offrir une expérience client premium et scalable.

Maroquinerie

Jack Gomme, la marque de maroquinerie et d'accessoires à la touche pratique et minimaliste, est basée à Paris avec plusieurs boutiques et compte de nombreux revendeurs dans le monde entier.

Leur équipe de commerce électronique souhaitait améliorer son expérience client en ligne et faire le lien entre les magasins et le site Web.

Les agents humains de Cleed.ai ont été formés afin de fournir le support client le plus précis possible. En effet, ils connaissent les spécificités des produits, sont connectés au back-office et aux stocks de la boutique pour des questions plus spécifiques, ce qui permet aux clients d'obtenir toujours une réponse 24h/24 et 7j/7 à toutes leurs questions, atteignant ainsi des performances élevées.

Collectivités

Levallois est une collectivité regroupant de nombreux services (éducation, santé, environnement, sport, services en ligne,...), ce qui rend difficile pour un visiteur de trouver facilement ce qu'il cherche. Le service relationnel aux usagers reçoit de nombreux appels et e-mails leur demandant des informations présentes sur toutes les données (site web, PDF...).  Alors que la ville finalisait une refonte de son site Web avec une agence, elle souhaitait offrir la meilleure expérience possible. Après un appel d'offres, Cleed.ai a été sélectionnée parmi les différentes solutions proposées.

L'objectif : offrir une expérience où l'utilisateur peut poser toute question librement, et non se contenter de réponses prédéfinies.

Résultat : La qualité des réponses, le support constant pour ajuster les réponses dans certains cas, ainsi que l'intégration des données entraînées (URL, PDF, etc.), ont fait la différence. Cleed.ai permet à Levallois d'offrir une expérience en ligne en direct et 24/7 unique sur le marché.

Éducation / Juridique / Immobilier

Formacast est une plateforme de formation en ligne dédiée aux professionnels du droit et de l’immobilier, dont l’objectif est de digitaliser et automatiser le parcours de formation tout en conservant un haut niveau d’interaction et de personnalisation.

Grâce à l’architecture modulaire de Cleed.ai, une solution sur-mesure unique sur le marché a été développée, intégrant :
- Un système de paiement Stripe (abonnement ou achat ponctuel),
- Un coach conversationnel Live avec intelligence artificielle générative (GenAI),
- Un module de quiz intelligent, dont le niveau s’adapte dynamiquement selon les réponses de l’utilisateur, avec génération automatique de questions,
- La gestion complète de l’expérience QCM : introduction, quiz intermédiaires, quiz de satisfaction et certificat délivré par e-mail à l’issue du parcours,
- Un moteur de recherche sémantique connecté à une base de connaissance juridique (incluant LegiFrance et des documents PDF spécialisés),
- Une interface enrichie avec les technologies de speech-to-text et text-to-speech pour une accessibilité optimale,
- Un tableau de bord avec des statistiques de performance détaillées pour suivre la progression et la validation des modules.

Cette solution permet à Formacast de proposer une formation complète, interactive et certifiante, en alliant automatisation, adaptabilité et accompagnement humain.

Éducation

L’association ARBS modernise le secteur de l’éducation en France en fournissant aux établissements scolaires et aux enseignants des outils numériques pour gérer et diffuser efficacement les contenus pédagogiques.

L’un des défis majeurs consistait à exploiter un fichier Excel complexe de plus de 40 000 données brutes, recensant les plannings et événements de plusieurs établissements répartis dans différentes villes.
Grâce à l’assistant Cleed.ai, ces données sont automatiquement analysées, structurées et présentées à l’utilisateur de façon fluide via une simple interface conversationnelle.

Les résultats sont concrets :
- Les utilisateurs accèdent instantanément aux informations clés sans avoir à parcourir des documents complexes.
- Le taux de satisfaction des réponses automatisées atteint 91%, y compris sur des demandes techniques ou peu claires.
- Jusqu’à 15% des visiteurs du site utilisent activement l’assistant, preuve de sa pertinence et de sa facilité d’usage.

L’analyse fine des conversations permet également à ARBS d’optimiser les contenus du site et d’améliorer ses processus internes de service client, en identifiant les thématiques les plus fréquentes ou mal comprises.