Tri, catégorisation et réponse rédigée, prêts à l'arrivée — votre équipe part d'un brouillon, pas d'une page blanche.
Lire un ticket, le catégoriser, retrouver la bonne information, puis rédiger la réponse.
L'essentiel du temps d'un agent passe dans la préparation, pas dans la résolution. En période de pointe, c'est précisément cette préparation qui fait sauter les délais.
CoAgent s'en charge. Chaque ticket arrive trié, orienté et accompagné d'une proposition de réponse construite à partir de votre base de connaissances.
Trié dès l'arrivée
Catégorie, urgence, langue et compétence requise, identifiées automatiquement.
L'orientation ne dépend plus de quelqu'un qui lit la file.
Une réponse rédigée, avec ses sources
Construite à partir de votre base de connaissances, avec les documents utilisés.
Votre agent valide, ajuste, envoie.
La part répétitive, absorbée
Une grande partie d'une file, c'est la même poignée de demandes. Votre équipe garde les cas qui exigent du jugement.
En déplaçant l'effort de la rédaction vers la relecture, CoAgent augmente le nombre de tickets traités par agent sans augmenter la pression sur eux — et laisse les cas complexes à ceux qui sont le mieux placés pour les résoudre.
Rien n'est envoyé sans relecture, sauf si vous choisissez vous-même d'automatiser une catégorie précise.
Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Front et d'autres via API. Vos agents continuent de travailler dans l'outil qu'ils connaissent.
Les corrections de vos agents alimentent la base de connaissances, si bien que les brouillons se rapprochent progressivement du prêt à envoyer.
Les files de support partagent les mêmes points de tension :
Une hausse du nombre de tickets à traiter
Maintenir les mêmes délais en période de pointe
Voici nos statistiques moyennes :