Des sollicitations déclenchées par de vrais signaux d'hésitation — pas une pop-up qui s'ouvre sur tous les visiteurs au bout de dix secondes.
Revenir trois fois sur le même produit. Comparer deux références en aller-retour. Bloquer sur la section livraison.
Ces comportements sont mesurables, et ils veulent dire quelque chose. Une sollicitation déclenchée par un minuteur atteint tout le monde, y compris ceux qui avaient déjà décidé.
Cleed.ai réagit au comportement. L'Assistant parle quand le visiteur est réellement bloqué, et se tait le reste du temps.
Déclenché par le comportement, pas un minuteur
Visites répétées, comparaisons en aller-retour, parcours bloqués.
C'est le signal qui décide, pas l'horloge.
Propose ce qui manque au visiteur
Un guide des tailles à quelqu'un qui bloque sur sa taille.
La bonne aide, ou aucune.
Récupère les paniers en contexte
La conversation reprend là où elle s'est arrêtée, avec la raison de l'hésitation encore à l'écran. Sans attendre l'e-mail du lendemain.
C'est le ciblage qui sépare une relance qui convertit d'une relance qui agace. En lisant de vrais signaux d'hésitation, Cleed.ai n'intervient que là où l'intervention aide.
Les limites sont paramétrables, et un visiteur qui écarte une sollicitation n'est plus sollicité pendant sa session.
La relance utilise la même base de connaissances et le même ton que le reste de l'Assistant. Le visiteur vit une seule conversation, pas une campagne à part.
L'impact est comparé avec des visiteurs n'ayant reçu aucune sollicitation, pour que le gain soit attribuable plutôt que supposé.
Les visiteurs partent pour des raisons que l'on peut voir venir :
Un panier rempli, puis laissé de côté
Un produit visité trois fois sans décision
Voici ce qui change avec une relance ciblée :